Sobre a Ouvidoria
Um canal de escuta para aproximar pessoas e organizações
A Ouvidoria recebe, organiza e encaminha manifestações para apoiar decisões, fortalecer a confiança e melhorar continuamente os processos de atendimento.
Nossa missão
Atuar como uma instância de acolhimento, análise e encaminhamento de manifestações, garantindo tratamento responsável, imparcial e rastreável para cada solicitação recebida pela entidade.
Princípios
Imparcialidade
Tratamento equilibrado e respeitoso para todas as manifestações recebidas.
Sigilo e proteção
Cuidado com informações pessoais e tratamento adequado dos dados informados.
Participação
Valorização da experiência das pessoas para orientar melhorias e correções.
Transparência
Registro claro das etapas e disponibilidade de informações para acompanhamento.
Perguntas frequentes
É um canal de escuta institucional criado para receber manifestações, orientar pessoas e encaminhar demandas às áreas responsáveis da organização.
Qualquer pessoa que deseje registrar uma manifestação relacionada à entidade, incluindo clientes, usuários, colaboradores, fornecedores ou representantes da comunidade.
O sistema permite registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios, solicitações e pedidos de informação, conforme a finalidade de cada atendimento.
O prazo pode variar conforme normas internas, contratos ou legislação aplicável. A entidade acompanha cada protocolo para responder dentro do período definido para o atendimento.
Sim. Ao escolher o anonimato, seus dados de identificação não são solicitados. Nessa modalidade, acompanhe o andamento pelo número de protocolo informado ao final do registro.
Após o envio, o sistema gera um número de protocolo. Use esse código na página de consulta para visualizar o andamento e as interações registradas.
Sim. Os dados informados são utilizados apenas para tratar a manifestação e são protegidos de acordo com a LGPD e as políticas de privacidade aplicáveis.